Customer Support/English Learning Supporter

Chúng mình đang tìm kiếm các bạn Hỗ trợ học viên thực thụ để đồng hành cùng các bé 5–10 tuổi học sản phẩm Robot AI học tiếng Anh.

Đọc thêm về Step Up và văn hoá công ty tại: The Step Up Story

1. Mô tả công việc

– Tiếp nhận danh sách khách hàng đã mua và chủ động liên hệ (điện thoại/Zalo) để đồng hành hỗ trợ bé 5–10 tuổi học Pika Robot và thao tác dùng sản phẩm.

– Sắp xếp lịch ôn tập/kiểm tra định kỳ về tiếng Anh A1, A2 theo lộ trình của Pika (nếu phụ huynh yêu cầu, nếu không chủ yếu hỗ trợ qua chat hoặc gọi thoại)

– Tạo động lực và theo sát tiến độ học của bé theo lộ trình của Pika robot

– Giải đáp thắc mắc, ghi nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ

– Hỗ trợ gia hạn thuê bao hằng tháng (không áp KPI doanh số + Có thưởng tương ứng)

– Phối hợp các bộ phận liên quan (Sales/Product/Tech..) để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

Địa điểm làm việc: D09 A10 KĐT Nam Trung Yên (ngõ 148 Nguyễn Chánh), Cầu Giấy, Hà Nội.

2. Yêu cầu

– Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học (hoặc đang chờ bằng)

– Tiếng Anh giao tiếp cơ bản, phát âm tốt. Tương đương từ 600 Toeic hoặc các khung tương đương

– Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng/gia sư hoặc giảng dạy tiếng Anh là lợi thế

– Không ngại áp lực, sẵn sàng hoàn thành mục tiêu công việc đưa ra

– Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống tốt, tinh thần cầu thị

– Hiểu tâm lý người học tiếng Anh và cách thức tạo động lực trong quá trình học là một điểm cộng

– Có laptop cá nhân

Thời gian làm việc:

Full time: Lịch làm việc linh hoạt (tự đăng ký, ít nhất 3 ca tối/tuần): Trong tháng có 2 tuần làm 05 ngày / tuần. 02 tuần làm 06 ngày / tuần.

Ca làm việc:

• Ca 1 (08:30 – 18:00, nghỉ trưa 12:00 – 13:30)
• Ca 2 (13:30 – 21:30, nghỉ giữa ca 18:00 – 19:00)

Cuối tuần luân phiên: làm T7 hoặc CN cách tuần (nghỉ luân phiên T7 hoặc CN với team khác).

Lưu ý: trong chu kỳ 2 tuần có 2 ngày nghỉ, tối đa 1 ngày nghỉ rơi vào cuối tuần, 1 ngày còn lại nghỉ trong tuần.

Part time: Tối thiểu 6 ca / tuần (Lựa chọn ca: 17h30-21h30 hoặc 13h30-17h30)

3. Quyền lợi

– Thu nhập:

Full time: Lương cứng 10.000.000 VNĐ + Thưởng hiệu quả công việc 1 triệu – 3 triệu ++ (không áp kpi sale).

Part time: Lương cứng 4.000.000 VNĐ + Thưởng hiệu quả công việc

– Ăn trưa miễn phí suất ăn 45k/ngày, phụ cấp tiền ăn nếu làm ca chiều – tối hoặc ca làm ngày thứ 7, chủ nhật: 35.000đ/ca 8h.

– Chế độ BHXH, nghỉ phép sau thời gian thử việc. Thử việc tối đa 2 tháng 85% lương cứng + Full thưởng.

– Thưởng lễ, lương tháng 13 dựa trên hiệu quả công việc

– Công việc ý nghĩa, tạo ra giá trị cho học viên

– Được đào tạo bài bản về chuyên môn giảng dạy, tư vấn, cũng như kỹ năng mềm

– Có nhiều cơ hội được phát triển bản thân và thăng tiến lên các vị trí quản lý

– Môi trường làm việc thoải mái, năng động, chuyên nghiệp, cởi mở

4. ỨNG TUYỂN

Gửi hồ sơ về địa chỉ email: [email protected]

Tiêu đề ghi: Customer Support Full time_Họ tên của bạn

Hồ sơ ứng tuyển bao gồm:

1. CV cá nhân (được cập nhật mới nhất)
2. Video giới thiệu bản thân bằng tiếng Anh, tuỳ chọn nội dung (tối thiểu 1 phút)

Quy trình Tuyển dụng Customer Support tại Step Up:

• Vòng 1: Xét duyệt hồ sơ/CV video tiếng Anh (1-3 ngày làm việc)
• Vòng 2: Screen phone từ HR 10-15 phút (Check tiếng Anh giao tiếp và độ phù hợp cơ bản với vị trí, chốt lịch phỏng vấn)
• Vòng 3: Phỏng vấn trực tiếp với bộ phận chuyên môn.