Khu Đô Thị Nam Trung Yên, Cầu Giấy, Hà Nội (Onsite)
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Với tư cách là kiến trúc sư cho trải nghiệm người dùng, Product Owner sẽ định hình toàn diện hành trình tương tác giữa Pika Robot với trẻ nhỏ và ứng dụng đồng hành dành cho phụ huynh. Bạn chính là người thúc đẩy sự thay đổi về hiệu quả học tập, kiến tạo sức hút khiến trẻ say mê sử dụng Pika mỗi ngày và đảm bảo phụ huynh hài lòng với những giá trị giáo dục và cảm xúc mà sản phẩm mang lại.
VAI TRÒ CHÍNH CỦA BẠN
Problem Space: Hiểu người dùng và xác định vấn đề
Nghiên cứu hành vi của trẻ: lý do trẻ quay lại hoặc rời bỏ sau buổi đầu tiên, điều gì tạo ra wow moment và điều gì gây nản
Nghiên cứu hành trình phụ huynh: từ lúc biết đến Pika → quyết định mua → kích hoạt → tiếp tục dùng
Tổ chức và tổng hợp user research (phỏng vấn, quan sát, phân tích hành vi) thành product hypothesis cụ thể
Phân tích funnel, cohort retention, drop-off để xác định đúng điểm cần can thiệp
Solution Space: Thiết kế và validate giải pháp
Nghiên cứu sâu và Thu thập Know-how: Nghiên cứu các giải pháp hiện có trên thị trường, các nguyên lý nền tảng, đồng thời tìm kiếm know-how chuyên môn từ các chuyên gia hoặc các giải pháp từ pro-user.
Thiết kế Kiến trúc Giải pháp: Thiết kế mechanics và kiến trúc tổng quan cho các thành phần hệ thống lõi, VD như hệ thống gamification, hệ thống agent trò chuyện.
Định hình Trải nghiệm Đa điểm chạm: Thiết kế cụ thể các luồng trải nghiệm người dùng, định hình yêu cầu về interface (UI/UX, audio-visual, conversation design…) trên các điểm chạm khác nhau (robot, ứng dụng phụ huynh…).
Thực thi và Kiểm chứng Giả thuyết: Thiết kế và chạy các experiment để validate giả thuyết sản phẩm từ lofi cho đến MVP.
Phối hợp Liên chức năng: Phối hợp với các team AI, Dev, Design, Learning, và Content để đảm bảo giải pháp được hiện thực hoá đáp ứng mục tiêu thiết kế.
BÀI TOÁN CHÍNH MÀ BẠN SẼ CÙNG TEAM GIẢI:
1. Relationship OS: “Lộ trình cá nhân hoá và cỗ máy hiểu trẻ” của Pika
Pika cần ghi nhận và lọc thông tin về từng trẻ qua nhiều phiên (sở thích, pattern hành vi, mức độ tiến bộ), diễn giải thành “bức tranh trẻ hôm nay”, rồi quyết định mỗi phiên nên làm gì, cân bằng giữa mục tiêu học tập dài hạn, hứng thú real-time của trẻ, và định hướng từ phụ huynh. Vòng lặp này khép kín khi phụ huynh xác nhận hoặc sửa những gì Pika “hiểu” về con (thông qua mobile app trung gian), giúp Pika cá nhân hóa sâu hơn theo thời gian. Đây là moat cạnh tranh dài hạn của sản phẩm.
2. Gamification & Educational Games vòng lặp hành vi bền vững: Thiết kế hệ thống streak, quest, và phần thưởng đủ để kéo trẻ quay lại đều đặn mà không gây áp lực hay phụ thuộc không lành mạnh. Song song, thiết kế các dạng game activity lồng trực tiếp vào hội thoại, roleplay tình huống, kịch bản rẽ nhánh, mini-game phát âm để ranh giới giữa “học” và “chơi” biến mất. Bài toán thêm một lớp khi cần kéo cả phụ huynh tham gia vào vòng lặp này thay vì chỉ nhắm vào trẻ.
II. YÊU CẦU
Bắt buộc
Từ 2 – 4 năm kinh nghiệm phát triển các sản phẩm công nghệ ứng dụng
Tư duy problem-solving tốt: có tư duy logic rõ ràng trong việc phân tích bài toán và khả năng nhận định các yếu tố quan trọng khi thực thi giải pháp
Tư duy outcome-driven: biết đặt câu hỏi “metric nào thay đổi nếu tính năng này thành công?”
Có khả năng “empathize – build – test”, biết ứng dụng các công cụ để lên prototype và validate giải pháp nhanh
Khả năng tự học nhanh, thích ứng tốt, biết tận dụng các nguồn lực hiệu quả
Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tự tin (tương đương IELTS 7.0 trở lên)
Điểm cộng
Có Fullstack Product Thinking & Skillset: Hiểu đa chiều các yếu tố về bài toán product, không chỉ giới hạn về UX mà hiểu cả bài toán kinh doanh hoặc learning design; hiểu cách thực thi tốt từng khúc trong quy trình phát triển sản phẩm
Có một trong các thế mạnh đặc biệt sau: UI/UX Design, Engagement Design, Instructional/Learning Design, AI Product Design
Có case study các sản phẩm thực tế với outcome cụ thể và cách giải thông minh
Có đam mê với việc làm giáo dục / sản phẩm B2C / sản phẩm cho trẻ em / Edtech
Thích môi trường cho phép thử sai, tự chủ, giải các bài toán khó
III. QUYỀN LỢI
Lương thưởng:
Lương tháng: 30M – 45M tùy level
Thưởng theo OKR dự án, thưởng hiệu quả kinh doanh của sản phẩm
Thưởng cải tiến, thưởng sáng tạo, lương tháng 13
Cơ hội phát triển:
Ownership thực sự: Bạn sẽ được trao quyền để sở hữu các hệ thống quan trọng nhất của một sản phẩm AI-native đột phá
Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Product Lead / Principal Product Manager
Được đầu tư để trở thành AI PM hàng đầu: Tham gia các khóa học chuyên sâu, workshop hàng tuần về AI, và làm việc trực tiếp với các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực
Chế độ khác:
Ăn trưa miễn phí tại Công ty, chế độ nghỉ phép, BHXH đầy đủ
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, không gossip, tập trung vào việc tạo ra sản phẩm xuất sắc
– Gọi điện tư vấn, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Pika Robot – robot AI trò chuyện và học tiếng Anh đầu tiên tại Việt Nam.
Đối tượng khách hàng: Phụ huynh có con nhỏ trong độ tuổi 5 – 10.
– Data ấm nóng, có sẵn từ bộ phận Marketing ( Khoảng 25 – 30 data mới/ngày).
– Tư vấn theo quy trình/kịch bản có sẵn và đóng góp ý kiến để tối ưu hành trình khách hàng
– Công ty cấp sẵn nền tảng gọi điện cho khách, quản lý công việc trên hệ thống CRM rõ ràng, minh bạch
– Hỗ trợ khách hàng một số thao tác ban đầu khi sử dụng sản phẩm (có đội ngũ hỗ trợ học tập riêng) – Phối hợp với các phòng ban khác trong công ty theo sự hướng dẫn của TBP hướng tới mục tiêu chung của công ty.
D26 A10 KĐT Nam Trung Yên (ngõ 148 Nguyễn Chánh), Cầu Giấy, Hà Nội.
Thời gian làm việc
Lịch làm việc linh hoạt (tự đăng ký, ít nhất 2 ca tối/tuần): Trong tháng có 2 tuần làm 05 ngày / tuần. 02 tuần làm 06 ngày / tuần.
Ca làm việc:
Ca 1 (08:30 – 18:00, nghỉ trưa 12:00 – 13:30)
Ca 2 (13:30 – 21:30, nghỉ giữa ca 18:00 – 19:00)
Cuối tuần luân phiên: làm T7 hoặc CN cách tuần (nghỉ luân phiên T7 hoặc CN với team khác).
Lưu ý: trong chu kỳ 2 tuần có 2 ngày nghỉ, tối đa 1 ngày nghỉ rơi vào cuối tuần, 1 ngày còn lại nghỉ trong tuần.
2. Quyền lợi
Lương cứng 7.000.000 VNĐ – 7.500.000 VNĐ (offer sau phỏng vấn) + Thưởng chốt theo đơn thành công.
Tổng thu nhập từ 14.000.000 VNĐ – 20.000.000 VNĐ++
(Không phạt/trừ lương cứng nếu không đạt KPI)
Quyền lợi khác:
– Ăn trưa miễn phí tại công ty thứ 2 – thứ 7. (Suất ăn 45.000đ)
– Phụ cấp 35.000đ/ngày với bạn làm việc ca chiều – tối
– Thử việc 1 tháng hưởng 85% lương cứng và full thưởng KPI
– Được tham gia đầy đủ BHXH ngay sau thử việc, phép tháng, quà sinh nhật
– Thưởng lễ, lương tháng 13 theo hiệu quả kinh doanh
– Du lịch định kỳ hằng năm.
❇️ Cơ hội học tập và phát triển:
– Được đào tạo kịch bản, quy trình tư vấn và xử lý từ chối khách hàng
– Ứng dụng AI để hoàn thiện, phát triển kỹ năng tư vấn, thấu hiểu khách hàng
– Lộ trình thăng tiến lên Sale Leader, Sale Trainer theo năng lực
– Môi trường trẻ, trung thực, lấy khách hàng và nhân viên là kim chỉ nam
– Nói không với toxic, gossip hay cạnh tranh không lành mạnh.
3. Yêu cầu
– Đã tốt nghiệp hoặc đang chờ bằng, sẵn sàng cho công việc full time linh hoạt ca
– Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong tư vấn, hỗ trợ khách hàng các vị trí liên quan
– Giao tiếp tốt, kiên trì, bền bỉ, khả năng thấu hiểu, thuyết phục khách hàng
– Diễn đạt có trọng tâm, ngắn gọn, rõ ý
– Khả năng học hỏi nhanh, tinh thần cầu thị
– Nhanh nhẹn, tháo vát và cam kết cao trong công việc
– Thấu hiểu khó khăn của người học tiếng Anh, có tiếng Anh cơ bản là điểm cộng.
– Có laptop làm việc
– Độ tuổi phù hợp: 1996 – 2004.
4. Ứng tuyển
Gửi CV của bạn (được cập nhật mới nhất) về địa chỉ email: [email protected]
Tiêu đề ghi: Tư Vấn Viên Pika Robot – Họ tên của bạn
Hỗ trợ thông tin: Hotline hoặc Zalo 0397 694 640 (Ms. Hoàng Mơ)
Quy trình tuyển dụng Telesales tại Step Up (trong tuần):
Vòng 1: Duyệt CV
Vòng 2: Screen phone với HR để nắm rõ về công việc và hẹn lịch phỏng vấn (7-10 phút)
Vòng 3: Phỏng vấn trực tiếp với bộ phận chuyên môn tại Step Up.
Step Up phản hồi tới tất cả ứng viên từ vòng duyệt CV đến phỏng vấn qua email/điện thoại vì rất tôn trọng thời gian và sự quan tâm dành cho công ty. Nếu bạn chưa được phản hồi, hãy liên hệ Ms. Mơ HR theo thông tin zalo ở trên 😀
– Tiếp nhận danh sách khách hàng đã mua và chủ động liên hệ (điện thoại/Zalo) để đồng hành hỗ trợ bé 6-12 tuổi học Pika Robot và thao tác dùng sản phẩm.
– Sắp xếp lịch ôn tập/kiểm tra định kỳ về tiếng Anh A1, A2 theo lộ trình của Pika (nếu phụ huynh yêu cầu, nếu không chủ yếu hỗ trợ qua chat hoặc gọi thoại)
– Tạo động lực và theo sát tiến độ học của bé theo lộ trình của Pika robot
– Giải đáp thắc mắc, ghi nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ
– Hỗ trợ gia hạn thuê bao hằng tháng (không áp KPI doanh số + Có thưởng tương ứng)
– Phối hợp các bộ phận liên quan (Sales/Product/Tech..) để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
Địa điểm làm việc: D09 A10 KĐT Nam Trung Yên (ngõ 148 Nguyễn Chánh), Cầu Giấy, Hà Nội.
2. Yêu cầu
– Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học (hoặc đang chờ bằng)
– Tiếng Anh giao tiếp cơ bản, phát âm tốt. Tương đương từ 600 Toeic hoặc các khung tương đương
– Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng/gia sư hoặc giảng dạy tiếng Anh là lợi thế
– Không ngại áp lực, sẵn sàng hoàn thành mục tiêu công việc đưa ra
– Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống tốt, tinh thần cầu thị
– Hiểu tâm lý người học tiếng Anh và cách thức tạo động lực trong quá trình học là một điểm cộng
– Có laptop cá nhân
Thời gian làm việc:
Full time: Lịch làm việc linh hoạt (tự đăng ký, ít nhất 3 ca tối/tuần): Trong tháng có 2 tuần làm 05 ngày / tuần. 02 tuần làm 06 ngày / tuần.
Ca làm việc:
Ca 1 (08:30 – 18:00, nghỉ trưa 12:00 – 13:30)
Ca 2 (13:30 – 21:30, nghỉ giữa ca 18:00 – 19:00)
Cuối tuần luân phiên: làm T7 hoặc CN cách tuần (nghỉ luân phiên T7 hoặc CN với team khác).
Lưu ý: trong chu kỳ 2 tuần có 2 ngày nghỉ, tối đa 1 ngày nghỉ rơi vào cuối tuần, 1 ngày còn lại nghỉ trong tuần.
Part time: Tối thiểu 6 ca / tuần (Lựa chọn ca: 17h30-21h30 hoặc 13h30-17h30)
3. Quyền lợi
– Thu nhập:
Full time: Lương cứng 10.000.000 VNĐ + Thưởng hiệu quả công việc 1 triệu – 3 triệu ++ (không áp kpi sale).
Part time: Lương cứng 4.000.000 VNĐ + Thưởng hiệu quả công việc
– Ăn trưa miễn phí suất ăn 45k/ngày, phụ cấp tiền ăn nếu làm ca chiều – tối hoặc ca làm ngày thứ 7, chủ nhật: 35.000đ/ca 8h.
– Chế độ BHXH, nghỉ phép sau thời gian thử việc. Thử việc tối đa 2 tháng 85% lương cứng + Full thưởng.
– Thưởng lễ, lương tháng 13 dựa trên hiệu quả công việc
– Công việc ý nghĩa, tạo ra giá trị cho học viên
– Được đào tạo bài bản về chuyên môn giảng dạy, tư vấn, cũng như kỹ năng mềm
– Có nhiều cơ hội được phát triển bản thân và thăng tiến lên các vị trí quản lý
– Môi trường làm việc thoải mái, năng động, chuyên nghiệp, cởi mở
