Customer Support/English Learning Supporter

Customer Support/English Learning Supporter

 

 

1. Mô tả công việc 

Hỗ trợ khách hàng học tập (60%)

– Kết nối, tìm hiểu, khai thác vấn đề, khó khăn trong học tập của học viên

– Ôn tập/test định kỳ về tiếng Anh giao tiếp theo app học The Coach

– Tạo động lực, thúc đẩy khách hàng học tập theo chương trình The Coach app

– Giải quyết thắc mắc, ghi nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ

– Kiến nghị các bộ phận liên quan (Giáo viên/Quản lý chất lượng/Tech..) để phối hợp hỗ trợ khách hàng tốt nhất

 

Tư vấn upsell (40%) – Không áp kpis

– Tư vấn phương pháp học, lộ trình học phù hợp với từng đối tượng người học

– Thuyết phục khách hàng sử dụng app, gói học tiếng Anh phù hợp với mục tiêu, nhu cầu của khách hàng

– Gia hạn, upsell tiếp các khóa học nâng cao tiếng Anh giao tiếp

 

Địa điểm làm việc: D09 A10 KĐT Nam Trung Yên (ngõ 148 Nguyễn Chánh), Cầu Giấy, Hà Nội.

 

2. Yêu cầu 

– Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học (hoặc đang chờ bằng)

Tiếng Anh giao tiếp ổn, phát âm tốt. Tương đương từ 650 Toeic

– Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng/gia sư hoặc giảng dạy tiếng Anh là lợi thế

– Không ngại áp lực, sẵn sàng hoàn thành mục tiêu công việc đưa ra 

– Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống tốt, tinh thần cầu thị

– Hiểu tâm lý người học tiếng Anh và cách thức tạo động lực trong quá trình học là một điểm cộng

– Có laptop cá nhân

 

Thời gian làm:

Lịch làm việc linh hoạt (tự đăng ký, ít nhất 2 ca tối/tuần): Trong tháng có 2 tuần làm 05 ngày / tuần. 02 tuần làm 06 ngày / tuần.

Ca làm việc:
Ca 1 (08:30 – 18:00, nghỉ trưa 12:00 – 13:30)
Ca 2 (13:30 – 21:30, nghỉ giữa ca 18:00 – 19:00)

Cuối tuần luân phiên: chỉ làm T7 hoặc CN cách tuần.

Lưu ý: trong chu kỳ 2 tuần có 2 ngày nghỉ, tối đa 1 ngày nghỉ rơi vào cuối tuần, 1 ngày còn lại nghỉ trong tuần.

 

3. Quyền lợi

– Thu nhập: 12.000.000 đ – 18.000.000 đ (Lương cứng 10.000.000 VNĐ + Thưởng % upsell/tái ký (không áp kpis sale).

Thưởng upsell: 3 triệu – 5 triệu ++

– Ăn trưa miễn phí suất ăn 45k/ngày, phụ cấp tiền ăn nếu làm ca chiều – tối hoặc ca làm ngày thứ 7, chủ nhật: 35.000đ/ca 8h.

– Chế độ BHXH, nghỉ phép sau thời gian thử việc. Thử việc tối đa 2 tháng 85% lương cứng + Full thưởng.

– Thưởng lễ, lương tháng 13 dựa trên hiệu quả công việc

– Công việc ý nghĩa, tạo ra giá trị cho học viên

– Được đào tạo bài bản về chuyên môn giảng dạy, tư vấn, cũng như kỹ năng mềm

– Có nhiều cơ hội được phát triển bản thân và thăng tiến lên các vị trí quản lý

– Được cung cấp tài liệu Tiếng Anh sách và App liên quan

– Môi trường làm việc thoải mái, năng động, chuyên nghiệp, cởi mở

 
4. ỨNG TUYỂN

 Gửi hồ sơ về địa chỉ email:  [email protected]  

Tiêu đề ghi: Customer Support_Họ tên của bạn

Hồ sơ ứng tuyển bao gồm:

  1.  CV cá nhân (được cập nhật mới nhất) 
  2. Video giới thiệu bản thân bằng tiếng Anh (1-3 phút)

Liên hệ hỗ trợ: Ms. Hoàng Mơ – Hotline or zalo: 0397694640.

 

 Quy trình Tuyển dụng Customer Support tại Step Up:

  • Vòng 1: Xét duyệt hồ sơ/CV video tiếng Anh (1-3 ngày làm việc)
  • Vòng 2: Screen phone từ HR 10-15 phút (Check tiếng Anh giao tiếp và độ phù hợp cơ bản với vị trí, chốt lịch phỏng vấn)
  • Vòng 3: Phỏng vấn trực tiếp với bộ phận chuyên môn (45-60 phút video call qua Google Meet)
AI Engineer/LLM Specialist (Edtech)

AI Engineer/LLM Specialist (Edtech)

 

Tìm hiểu thêm về Step Up, văn hoá công ty và các dự án

Các giá trị cốt lõi của công ty
  • Sự tử tế. Đã làm sản phẩm phải chất lượng và hiệu quả, kể cả là sản phẩm miễn phí.
  • Học hỏi không ngừng. Học từ chính đối thủ và học từ những công ty công nghệ giáo dục tốt trên thế giới.
  • AI-First: Luôn nghĩ AI có thể ứng dụng thế nào trong công việc của tôi.
  • Thực chất. Có hai thứ để đầu tư mà mang lại thành quả tài chính tốt nhất trong dài hạn của một công ty đó là nhân viên và khách hàng.

Chúng mình tự hào về những gì đã làm được, nhưng chúng mình đủ khiêm tốn để thừa nhận là cần bạn để làm việc hiệu quả hơn trong những giai đoạn tiếp theo.

Step Up tìm bạn AI Engineer/Machine Learning Specialist (middle level)

Ở giai đoạn Growth Stage, việc tập trung vào xây dựng các giải pháp AI trở nên quan trọng hơn vì những lý do sau:

  1. Tăng cường khả năng cạnh tranh
  2. Cải thiện trải nghiệm học tập
  3. Tối ưu hóa quy trình công việc
  4. Phân tích dữ liệu nâng cao
  5. Đổi mới liên tục

Chính vì những lý do trên, Step Up cần những người có chuyên môn về AI và khả năng ứng dụng vào các bài toán thực tế để xây dựng và triển khai các giải pháp AI, giúp công ty phát triển mạnh trong giai đoạn Growth Stage này.

1. Vai trò của bạn
  • Xây dựng giải pháp giáo dục bằng AI
    • “Chúng ta cần 1 module Chấm điểm IELTS Speaking của khách hàng.”
    • “Chúng ta cần một hệ thống AI để phân tích và đánh giá phát âm của người dùng trong các bài học nói.”
    • “Xây dựng một chatbot AI có khả năng trả lời các câu hỏi thường gặp về ngữ pháp tiếng Anh.”
    • “Thiết kế một hệ thống gợi ý cá nhân hóa lộ trình học tập dựa trên hiệu suất và mục tiêu của người dùng.”
    • “Xây dựng một công cụ AI để phân tích và đưa ra gợi ý cải thiện cho bài viết IELTS Writing của người dùng.”
    • “Phát triển một công cụ AI để tự động tạo ra các bài đọc hiểu phù hợp với sở thích và trình độ của người học.”
    • “Thiết kế một hệ thống AI để phân tích và đánh giá kỹ năng giao tiếp tiếng Anh qua video call mô phỏng.”
  • Ứng dụng AI trong việc tối ưu hoá vận hành công ty
    • “Thiết kế và phát triển 1 hệ thống AI-Agent và AI-Workflow giúp các nhân viên trong công ty làm việc hiệu quả hơn”.
    • “Hãy tối ưu hoá các hoạt động tương tác với khách hàng giúp tăng năng suất của nhân viên kinh doanh, tăng sự hài lòng của khách hàng”.

Thời gian làm việc: 8h30 – 18h00, nghỉ trưa 1h30 phút, từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.

2. Quyền lợi

Lương và thưởng:

  • Mức lương cứng hàng tháng: 20M – 35M.
  • Thưởng dựa trên các mục tiêu dự án (OKR), thưởng ý tưởng sáng tạo, thưởng cải tiến quy trình.
  • Thưởng Lễ, lương tháng 13 theo hiệu quả kinh doanh.

Quyền lợi khác:

  • Ăn trưa miễn phí tại công ty. Suất ăn 45k/ngày
  • BHXH, nghỉ phép sau thử việc
  • Quỹ bonding/quý
  • Học miễn phí các sản phẩm tiếng Anh của công ty

Cơ hội phát triển:

  • Thăng tiến lên các vị trí quản lý về AI, quản lý dự án
  • Được tin tưởng và trao quyền, BOD sẵn sàng lắng nghe. Môi trường dân chủ tương tác 2 chiều, tập trung vào sản phẩm và yếu tố con người (khách hàng & nhân viên).
  • Sáng tạo và thử sai, sân chơi Edtech để bạn hiện thực hóa những ý tưởng về công nghệ trong thời đại mới.
  • Môi trường làm việc mở, năng động và thân thiện, nói không với toxic, gossip.

3. Yêu cầu

Kinh nghiệm:

  • Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm trong vai trò AI Engineer hoặc Machine Learning Engineer
  • Đã từng tham gia phát triển và triển khai các dự án AI trong môi trường production.

Yêu cầu về kỹ năng chính:

  • Kỹ năng AI/ML chuyên sâu: Thành thạo nền tảng các mô hình machine learning. Hiểu sâu về các mô hình LLM hiện nay, có khả năng finetuned và tối ưu.
  • Kinh nghiệm thiết kế giải pháp AI cho bài toán thưc tế: Có kinh nghiệm xác định giải pháp AI cho các bài toán thực tế, có khả năng chuyển đổi yêu cầu sản phẩm thành các giải pháp AI khả thi.
  • Kinh nghiệm triển khai production: Đã từng xây dựng và triển khai các hệ thống AI ở quy mô production, thành thạo MLOps, có khả năng tối ưu performance (high-throughput, low-latency) và kinh nghiệm với các nền tảng cloud.

Kỹ năng mềm:

  • Problem-Solving: Có khả năng giải quyết vấn đề tốt: giải đúng và bằng cách tối ưu.
  • Critical Thinking: có khả năng phản biện tốt, đề cao điều đúng.
  • Communication: Kỹ năng trình bày ý tưởng kỹ thuật phức tạp cho các bên liên quan không chuyên về kỹ thuật, bao gồm giáo viên và nhà phát triển nội dung học tập.
  • Continuous Learning: Khả năng cập nhật kiến thức về các xu hướng mới nhất trong AI và EdTech, áp dụng vào việc cải thiện sản phẩm.

Đạo đức:

  • Cam kết bảo mật dữ liệu người dùng và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư trong giáo dục

Không nhiều công việc cho bạn tạo ra tương lai của xã hội và chính bản thân mình. Ở Step Up, chúng mình sẽ cùng bạn làm việc đó. Chúng mình đang trong giai đoạn tăng trưởng, khi mà số lượng và độ khó của các vấn đề tăng lên, lúc này rất cần những cánh tay sẵn sàng giơ lên và giải quyết vấn đề cùng. Chúng mình luôn nghĩ, công ty hay cá nhân giải được những bài toán càng khó thì sẽ xứng đáng nhận được phần thưởng tương xứng.

Chào đón bạn đến với Step Up 😀 

4. Ứng tuyển

Gửi CV của bạn + Dự án AI (cập nhật mới nhất) về địa chỉ email: [email protected]

  • Tiêu đề email: AI Engineer_Họ tên của bạn.

Liên hệ hỗ trợ bộ phận Tuyển dụng: Tel 0931.323.822 or Zalo 0397.694.640 (Ms. Hoàng Mơ).

Quy trình tuyển dụng AI Engineer tại Step Up:
  • Vòng 1: Xét duyệt CV (1-3 ngày làm việc)
  • Vòng 2: Screen phone từ HR 10-15 phút (Trao đổi cơ bản công việc và độ phù hợp hẹn phỏng vấn, setup phỏng vấn – 1 ngày)
  • Vòng 3: Phỏng vấn trực tiếp với bộ phận chuyên môn

(Nhận kết quả phỏng vấn sau 1-5 ngày qua email hoặc điện thoại)

Trưởng nhóm Telesales/Telesales Team Leader

Trưởng nhóm Telesales/Telesales Team Leader

 

 

Tìm hiểu thêm về Step Up và văn hoá công ty qua The Step Up Story.

Chức danh: Trưởng nhóm Telesales/Telesales Team Leader 

  • Chế độ làm việc: Toàn thời gian
  • Quản lý trực tiếp: Sale Manager, General Manager
  • Làm việc cùng các phòng ban: Telesales, Marketing, Product, Customer Support,…

 

  1. Mô tả công việc

  • Quản lý đội ngũ Telesales, định hướng nhóm, chịu trách nhiệm cho các mục tiêu bán hàng của đội
  • Sản phẩm: 

+ App The Coach học tiếng Anh giao tiếp cho học sinh, sinh viên – người đi làm.

+ Pika Robot – Người bạn trò chuyện học tiếng Anh cho bạn nhỏ 6-12 tuổi.

  • Thiết lập KPI theo tháng/quý, lên kế hoạch, phân bổ nguồn lực và quản trị nhóm để đạt được mục tiêu
  • Sẵn sàng thực thi để chứng minh (có thực hiện một phần kpis cá nhân), tối ưu quy trình tư vấn
  • Xây dựng các tài liệu liên quan đến quy trình làm việc, năng lực chuyên môn, quản lý
  • Phối hợp  trực tiếp với đội Sản phẩm và Marketing để tối ưu sản phẩm, phù hợp với nhu cầu của khách hàng và thị trường.

 

Thời gian làm việc: Từ thứ 2 – thứ 7, thứ 7 làm cách tuần. Lựa chọn 1 trong 2 ca: 8h30 – 18h00 hoặc 13h30 – 21h30.

 

2. Yêu cầu 

  • Độ tuổi: 24 – 30
  • Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học, cao đẳng
  • Ngoại ngữ: Tiếng Anh trình độ B1 hoặc tương đương

Kinh nghiệm:

  • Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm lĩnh vực bán hàng (Telesales/Telemarketing, trong đó tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm trưởng nhóm/leader.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm sale B2C .
  • Có kinh nghiệm từng làm các ngành sau là 1 lợi thế: Giáo dục, công nghệ,…

Kiến thức và kỹ năng:

  • Nắm được kiến thức bán hàng từ cơ bản đến nâng cao 
  • Khả năng thực thi tốt, chứng minh được hiệu quả
  • Kỹ năng quản lý đội nhóm tốt, làm việc với con người tốt
  • Tư duy mở, linh hoạt
  • Có khả năng lập kế hoạch và quản trị kế hoạch bám sát mục tiêu.
  • Nền tảng tiếng Anh cơ bản tốt, có khả năng hiểu người học tiếng Anh từ mất gốc, hiểu góc nhìn của người làm sản phẩm.
  • Giao tiếp tốt, linh hoạt

Tinh thần và thái độ:

  • Bạn là người hứng thú với các sản phẩm của STEP UP.
  • Bạn là người có tinh thần trách nhiệm, máu chiến, quyết liệt, dám thay đổi và thích nghi
  • Bạn là người chủ động và cam kết: làm việc đúng thời hạn, tôn trọng deadline – chủ động đặt câu hỏi và tìm kiếm giải pháp công việc thay vì thụ động chờ người khác – chịu trách nhiệm với kết quả công việc do mình phụ trách.
  • Bạn luôn tò mò về công việc, chuyên môn, khách hàng, sản phẩm, đồng nghiệp,… với tinh thần sẵn sàng support.
  • Bạn không ngại thử sai, kiên trì và chăm chỉ.
  • Chịu áp lực tốt: Ủng hộ việc cân bằng công việc và cuộc sống nhưng sẵn sàng chuyển sang trạng thái áp lực cao khi công việc yêu cầu.

Yêu cầu khác:

  • Có laptop cá nhân.

3. Quyền lợi

  • Thu nhập 20.000.000 – 25.000.000 ++ 

Bao gồm: Lương cứng 9.000.000 VNĐ – 11.000.000 VNĐ + % Doanh số cá nhân + Doanh số nhóm.

Thưởng, thăng tiến:

    • Thưởng KPIs, hiệu quả công việc ( Bao gồm Kpis cá nhân + Kpis nhóm)
    • Review lương hàng năm theo hiệu quả công việc
  • Vị trí định hướng promote lên quản lý cấp cao, key member của công ty

Đào tạo:

  • Được tài trợ/hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn, kỹ năng
  • Làm sâu với các phòng ban để có tư duy R&D, Marketing,…

Chế độ khác:

  • Ăn trưa tại Công ty mỗi suất ăn 45.000đ/ngày.
  • Trợ cấp 35.000đ/ngày với ca làm việc chiều – tối.
  • Được tham gia đầy đủ BHXH ngay sau thử việc.
  • Thời gian thử việc: 2 tháng.
  • 12 ngày phép năm, được sử dụng đến hết quý 1 của năm tiếp theo.
  • Thưởng lễ, sinh nhật, lương tháng 13.
  • Học miễn phí các app học tiếng Anh của công ty
  • Nâng cao trình độ chuyên môn 
  • Môi trường trẻ trung, cởi mở và coi trọng nhân tài
  • Các hoạt động Team building và du lịch định kỳ.

 

– Địa điểm làm việc: D09, A10, KDT Nam Trung Yên, Cầu Giấy, Hà Nội

– Thời gian làm việc: 08h30 – 18h00, nghỉ trưa 1h30 phút. Từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần.

 

4. Ứng tuyển 

  • Gửi CV (được cập nhật mới nhất) về địa chỉ email:  [email protected]
  • Tiêu đề ghi: Trưởng nhóm Telesales_Họ tên của bạn

Hỗ trợ: Hotline hoặc zalo: 0397694640 (Ms. Hoàng Mơ)