Product Marketing & Community Growth Lead (Pika Robot)

 

 

VỀ STEP UP

Step Up Education là công ty công nghệ giáo dục (EdTech) hàng đầu tại Việt Nam với hệ sinh thái sản phẩm tiếng Anh phục vụ hơn 4 triệu học viên, nổi bật với các sản phẩm đột phá như sách Hack Não 1500, ứng dụng học tiếng Anh The Coach, và nền tảng công nghệ xử lý hàng chục triệu lượt check phát âm mỗi tháng.

Sản phẩm mới nhất của chúng mình là Pika Robot – một người bạn robot AI thông minh, đồng hành cùng trẻ em Việt Nam trong hành trình chinh phục tiếng Anh. Pika tích hợp những công nghệ tiên tiến nhất (AI, ASR, IoT, Multi-Agent System) để tạo ra môi trường giao tiếp tiếng Anh tự nhiên, an toàn và hiệu quả ngay tại nhà.

Chúng mình đã có người dùng thực với quy mô nhất định, Pika hiện đang phát triển phiên bản V2 và từng bước xây dựng để trở thành nền tảng học tập AI hàng đầu Đông Nam Á.

Hiểu thêm về chúng mình:

• Hành trình và văn hoá của Step Up: The Step Up Story
• Website chính thức của Pika: pikarobot.stepup.edu.vn
• Hành trình xây dựng Pika: Facebook Founder’s Journey

 

NỘI DUNG TUYỂN DỤNG

Vị trí	Product Marketing & Community Growth Lead (Thực thi mạnh, ownership liên phòng ban | Báo cáo trực tiếp cho BOD)
Thời gian bắt đầu	Tháng 4, 5/2026
Thời gian làm việc	08h30 – 18h00, nghỉ trưa 1h30 phút.  Làm từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.
Địa chỉ	Khu Đô Thị Nam Trung Yên, Cầu Giấy, Hà Nội (Onsite)

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Thúc đẩy mức độ sử dụng tính năng và khuếch đại cộng đồng

Vai trò của bạn không chỉ dừng ở việc thông báo có tính năng mới, mà là thật sự khiến phụ huynh mở app, thử sử dụng, khám phá điều gì phù hợp với con mình, rồi chia sẻ lại điều đó với cộng đồng. Bạn sẽ xây một vòng lặp: kích hoạt sử dụng → case dùng thực tế → câu chuyện được lan tỏa → người dùng mới. Và sau đó lặp lại.

2. Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm

Một tính năng tốt nhưng phụ huynh không biết cách dùng thì vẫn là một tính năng bị lãng phí. Bạn sẽ tạo và phân phối nội dung hướng dẫn sử dụng tại đúng các touchpoint phù hợp, hiểu rõ khi nào nên dùng push notification, tooltip trong app, bài đăng Facebook hay video hướng dẫn, và vì sao để rút ngắn tối đa khoảng cách giữa “Tôi có nghe nói về cái này / Tôi chưa biết về cái này” và “Tôi thực sự nhận được giá trị từ nó”.

3. Xây dựng narrative và triển khai GTM cho các tính năng mới

Khi có một thứ mới được ra mắt, câu hỏi đầu tiên không phải là “mình sẽ viết gì”, mà là “câu chuyện ở đây là gì, ai sẽ quan tâm, và tại sao lại là lúc này”. Bạn sẽ là người trả lời những câu hỏi đó, sau đó trực tiếp sở hữu toàn bộ quá trình go-to-market: từ positioning, content, điều phối liên phòng ban cho đến đo lường điều gì thực sự đã xảy ra sau launch.

4. Xây dựng và duy trì hệ thống messaging

Bạn là single source of truth cho cách chúng mình nói về sản phẩm. Nghĩa là bạn xây dựng và duy trì bộ tài liệu nội dung cốt lõi để Marketing, Sales và CS cùng sử dụng, đảm bảo tất cả đều kể cùng một câu chuyện với khách hàng. Khi sản phẩm thay đổi, bạn là người cập nhật đầu tiên và đảm bảo câu chuyện mới đến được với toàn bộ team trước khi đến với khách hàng.

5. Giữ phụ huynh luôn được cập nhật — đặc biệt là khi mọi thứ không hoàn hảo

Sản phẩm thay đổi, tính năng bị delay, đôi khi có lỗi phát sinh. Phụ huynh cần được nghe điều đó từ bạn trước khi họ tự phát hiện ra. Bạn chủ động truyền thông để họ luôn biết mình đang nhận được gì, vì sao, và khi nào. Cách bạn xử lý những thời điểm khó khăn sẽ xây dựng niềm tin dài hạn tốt hơn bất kỳ chiến dịch nào.

6. Biến việc lắng nghe cộng đồng thành đầu vào cho Product, Marketing và Sales

Không phải chỉ là tổng hợp comment. Mà là thực sự lắng nghe một cách có hệ thống nhận ra các pattern, và biến những gì bạn nghe được thành insight sắc nét, có cấu trúc để từng team có thể hành động ngay. Product dùng để định hình roadmap. Marketing dùng để làm sắc nét messaging. Sales dùng để xử lý những objection mà họ liên tục gặp phải.

 

II. BẠN PHÙ HỢP? 

Bạn sẽ cần giỏi các chuyên môn sau:

1. Kỹ năng viết và định hướng nội dung

Phần lớn những gì role này tạo ra là ngôn từ bài đăng cộng đồng, tài liệu nội bộ, nội dung hướng dẫn sử dụng, launch copy. Tiêu chuẩn là publish-ready. Bạn viết xong là có thể đưa ra ngoài. Đó là tiêu chuẩn.

Nhưng nhiều phần trong số đó cũng cần được thể hiện bằng hình ảnh: video hướng dẫn, ảnh chụp màn hình có chú thích, short reel. Bạn không cần là designer hay video editor. Nhưng bạn cần biết khi nào một thứ nên được “show” thay vì “explain”, và có khả năng brief cũng như review visual content đủ tốt để nó không bị trả lại sai đến lần thứ hai.

 

2. Hiểu cơ chế vận hành cộng đồng từ trải nghiệm thực tế

Bạn đã từng xây và vận hành một cộng đồng thực sự, không chỉ đơn thuần đăng bài vào một cộng đồng có sẵn. Bạn biết cách khơi mở một cuộc thảo luận mà không tạo cảm giác sắp đặt, biết nhận ra những phụ huynh có thể trở thành người ủng hộ sản phẩm và thực sự đồng hành cùng họ, đồng thời biết cách tạo ra những khoảnh khắc khiến mọi người muốn chia sẻ mà không cần mình phải yêu cầu.

Trong thực tế: khi một tính năng mới ra mắt nhưng chưa ai nói tới, bạn biết cách khởi động cuộc trò chuyện thực sự đầu tiên. Khi bạn thấy một phụ huynh đang dùng Pika theo một cách rất thông minh, bạn biết cách biến điều đó thành một câu chuyện mà cả group muốn đọc. Khi engagement giảm, bạn phân biệt được đó là vấn đề về content, về trust, hay chỉ đơn giản là một tuần chậm nhịp và bạn biết nên làm gì với từng trường hợp. Bạn cũng phân biệt được đâu là một cộng đồng thật sự sống, và đâu là một cộng đồng chỉ trông có vẻ sôi động.

 

3. Product thinking

Bạn có thể ngồi cùng team Product, hiểu ngôn ngữ của họ, hiểu vì sao họ xây một tính năng nào đó, và nhìn ra điều gì thực sự thú vị ở nó không chỉ là nó làm được gì, mà là nó giải quyết vấn đề gì, mở ra hành vi nào, và cải thiện khoảnh khắc nào cho phụ huynh hoặc trẻ nhỏ. Từ đó, bạn biết cách đưa ra angle thuyết phục nhất để giới thiệu nó với khách hàng theo cách tạo ra việc sử dụng thật và cuộc trò chuyện thật. Những marketer không có năng lực này thường chỉ dừng ở việc mô tả tính năng. Còn bạn sẽ khiến mọi người muốn sử dụng chúng.

 

4. Positioning và GTM

Bạn biết cách đặt tên, nhóm lại và xây dựng một câu chuyện, FAB quanh một cụm tính năng. Và bạn biết cách đưa câu chuyện đó ra thị trường một cách có cấu trúc chứ không chỉ dừng ở việc viết một bài announcement post.

 

5. Khả năng tổng hợp insight định tính

Bạn biến việc lắng nghe cộng đồng thành đầu vào cho Product, Marketing và Sales. Không phải chỉ tóm tắt comment. Mà là thực sự lắng nghe một cách có hệ thống nhận ra các pattern, và biến những gì bạn nghe được thành insight sắc nét, có cấu trúc để từng team hành động ngay. Product dùng để định hình roadmap. Marketing dùng để làm sắc nét messaging. Sales dùng để xử lý các objection họ liên tục gặp phải.

 

6. Giao tiếp chủ động, xuyên phòng ban

Role này nằm ở giao điểm giữa Product và Marketing. Bạn không chờ được hỏi mới cập nhật. Bạn không để thông tin bị thất lạc giữa các team. Bạn biết khi nào cần escalate, khi nào có thể tự xử lý và bạn đảm bảo rằng tất cả những người liên quan đều có đủ những gì họ cần để làm tốt công việc của mình.

 

Background phù hợp mà chúng mình tìm kiếm

• Bạn có 2–3 năm kinh nghiệm hands-on thực tế trong Product Marketing, content direction hoặc community, ưu tiên ứng viên đến từ môi trường software, app hoặc consumer tech.
• Có portfolio thực: bài viết thật, campaign thật, cộng đồng bạn đã xây không phải một bộ slide mô tả bạn đã làm gì
• Bạn thực sự quan tâm đến sản phẩm và nhóm người dùng của Step Up. Bạn không nhất thiết phải có con, nhưng bạn cần thật sự thấu hiểu phụ huynh họ lo lắng điều gì, điều gì khiến một đứa trẻ hào hứng, và vì sao sản phẩm này có thể thay đổi một điều gì đó rất thực trong cuộc sống của họ. Một người không cảm được điều này vẫn có thể viết ra content “đúng kỹ thuật”, nhưng sẽ không chạm được vào người dùng. Phụ huynh sẽ nhận ra sự khác biệt đó gần như ngay lập tức.
• Tiếng Anh đọc hiểu tốt. Tương đương từ 6.5 IELTS hoặc B2 trở lên.

Vị trí này có thể sẽ không phù hợp với bạn nếu:

• Bạn cần một brief hoàn chỉnh rồi mới bắt đầu làm.
• Bạn thích họp hơn là thực sự ship công việc.
• Bạn nghĩ community management chỉ đơn giản là đăng bài đều đặn.
• CV của bạn nhiều từ như “led” và “managed” nhưng kết quả thực tế lại rất mơ hồ.
• Bạn cần có người nói cho mình biết tiếp theo nên làm gì.

 

III. QUYỀN LỢI

Lương thưởng:

• Lương tháng: 25M – 35M tuỳ năng lực.
• Thưởng theo OKR dự án, thưởng hiệu quả kinh doanh của sản phẩm.
• Thưởng cải tiến, thưởng sáng tạo, lương tháng 13.

Cơ hội phát triển:

• Ownership thực sự: Bạn sẽ có quyền tự chủ cao và chịu trách nhiệm trực tiếp cho các quyết định quan trọng của sản phẩm, góp phần định hình các sản phẩm AI-native đột phá.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội thăng tiến lên các vị trí PM.
• Workshop hàng tuần về AI nâng cao tư duy và hiệu suất công việc, tham gia các khóa học chuyên môn,…

Chế độ khác:

• Ăn trưa miễn phí tại Công ty, chế độ nghỉ phép, BHXH đầy đủ
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, không gossip, tập trung vào việc tạo ra sản phẩm xuất sắc.

IV. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:

Ứng viên vui lòng gửi CV + Portfolio (nếu có) qua email: [email protected]

• Tiêu đề email: Product Marketing & Community Growth Lead –  [Họ tên của bạn].
• Hỗ trợ: Hotline hoặc Zalo 0397 694 640 (Ms. Hoàng Mơ).

Quy trình tuyển dụng Product Marketing & Community Growth Lead:

• Vòng 1: Review CV + Portfolio (Chúng mình đặc biệt quan tâm đến các case study, outcome nổi bật và cách bạn đã giải quyết các bài toán khó trong portfolio của mình)
• Vòng 2: Phone screen với HR (10 – 15 phút)
• Vòng 3: Phỏng vấn chuyên môn với BOD (Offline 60 – 90 phút).