Hỗ trợ khách hàng

Quy định và hình thức thanh toán

Step Up sử dụng hình thức ship COD. Khi nhận hàng, quý khách vui lòng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.

Chính sách vận chuyển

  • Step Up miễn phí vận chuyển toàn quốc cho mọi đơn hàng.
  • Các đơn hàng ở Hà Nội và TP HCM: từ 1-2 ngày sau khi nhân viên liên hệ xác nhận đơn hàng.
  • Các đơn hàng ở tỉnh: 3-5 ngày sau khi nhân viên liên hệ xác nhận đơn hàng.
  • Trường hợp sau khi nhận sản phẩm, nếu quý khách phát hiện thiếu/ lỗi sản phẩm. Vui lòng liên hệ 0968.770.120 để được trợ giúp. Step Up cam kết sẽ hoàn lại hoặc đổi trả theo yêu cầu của quý khách.
Chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền
Trường hợp được đổi/trả hàng:

  • Sản phẩm mua bị lỗi: Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán, nếu sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển bạn báo lại cho số hotline 0968.770.120 để được hỗ trợ kịp thời.
  • Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng, bị thiếu hoặc sai sản phẩm: Quý khách liên hệ hotline 0968.770.120 để Step Up kiểm tra lại đơn hàng và giải quyết ngay.
Điều kiện đổi trả:

  • Trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng quý khách kiểm tra kĩ sản phẩm và liên hệ Step Up ngay nếu phát sinh lỗi.
  • Sản phẩm đối trả phải còn nguyên đầy đủ như đã giao/nhận.

Lưu ý: Khách hàng chịu phí vận chuyển khi trả lại hàng
Chính sách bảo mật thông tin
Mục đích thu thập thông tin:
Nếu quý khách thực hiện đặt hàng tại website Step Up, quý khách sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin liên lạc, phương thức thanh toán, thông tin thanh toán và địa chỉ giao hàng. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin đúng và đầy đủ để thực hiện xử lý đơn hàng. Các thông tin thu được sẽ giúp chúng tôi:

  • Hỗ trợ khách hàng khi sử dụng
  • Giải đáp thắc mắc khách hàng
  • Cung cấp cho bạn thông tin mới nhất trên Website của chúng tôi
  • Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của Website
  • Thực hiện các bản khảo sát khách hàng
  • Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của stepup.edu.vn
  • Sử dụng & chia sẻ thông tin cá nhân

Chúng tôi sẽ không thuê, bán hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của quý khách cho bên thứ ba không liên quan mà không có sự đồng ý của quý khách, trừ những điều được nêu trong thông báo bảo mật cá nhân này.
  • Các nhà cung cấp dịch vụ: Chúng tôi có thể thuê các công ty hoặc cá nhân khác cung cấp một số dịch vụ hoặc thay mặt cho chúng tôi trong việc phân tích danh sách và dữ liệu khách hàng, hoặc thực hiện tiếp thị hay thực hiện dịch vụ tư vấn. Các đối tác này ("Nhà cung cấp dịch vụ") sẽ chỉ được tiếp cận với các thông tin cá nhân cần thiết để đại diện chúng tôi thực hiện các chức năng này, và được yêu cầu bảo vệ và bảo mật thông tin của khách hàng như chính chúng tôi. Các đối tác cung cấp dịch vụ đều bị cấm sử dụng thông tin cá nhân của quý khách cho bất kỳ mục đích nào khác.
  • Thông tin tổng hợp: Chúng tôi cung cấp thông tin tổng hợp cho một số đối tác kinh doanh của chúng tôi. Những thông tin này là những thông tin chung, không phải là thông tin cá nhân của quý khách. Chúng tôi thu thập và chia sẻ thông tin tổng hợp để biết thêm thông tin chung về đối tượng khách hàng của chúng tôi từ đó chúng tôi có thể giúp nâng cao kinh nghiệm mua sắm của quý khách.
  • Công ty vận chuyển hàng hóa: Nếu quý khách thực hiện đặt hàng tại website stepup.edu.vn, tên, số điện thoại và thông tin giao, nhận của quý khách phải được cung cấp cho đối tác giao, nhận của chúng tôi để thực hiện chuyển hàng hóa đến quý khách. Một số trường hợp, hàng hóa sẽ được chuyển trực tiếp từ các nhà cung cấp của chúng tôi đến quý khách.Trong trường hợp này, chỉ có tên, địa chỉ nhận hàng, và số điện thoại của quý khách được cung cấp cho nhà cung cấp với mục đích duy nhất là hoàn thành đơn mua hàng của quý khách.
Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ.

1) Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân


Công ty TNHH Giáo Dục Tiến Bộ
Lô số 11, ngõ 219 - Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội

2) Quy định sửa đổi/xóa bỏ/ thông tin


Nếu tên, địa chỉ email hoặc địa chỉ nhà, số điện thoại hoặc các thông tin cá nhân khác của quý khách có thay đổi trong thời gian giao nhận, quý khách có thể cập nhật, sửa đổi bằng cách liên hệ với Step Up qua hotline 0968.770.120

3) Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo


Thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng được thu thập, lưu trữ và bảo vệ một các nghiêm túc, chính xác và bảo mật.
Doanh nghiệp thiết lập những phần mềm thu thập, lưu trữ thông tin riêng biệt và được thực hiện duy nhất bởi hệ thống máy chủ của doanh nghiệp và hệ thống máy chủ dự phòng.
Việc bảo mật các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng là tuyệt đối và sẽ không bị xuất trình cho bên thứ ba bất kỳ trừ khi có yêu cầu từ phía cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
Nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0969.409.766. Step Up chân thành cảm ơn!

Thông tin liên hệ